Soporte
Preguntas frecuentes
Tern — tern.sv-edu.tech · ¿Tienes otra pregunta? Escríbenos por WhatsApp
🎙️ Transcripción
MP3, MP4, WAV y M4A. El límite es 25 MB - aproximadamente 45 minutos de audio a calidad estándar. Si tu archivo es más grande, comprime el audio a 64 kbps en cualquier conversor gratuito antes de subirlo.
Muy poco. Un archivo de 10 minutos tarda cerca de 1 minuto. El límite superior es 3 minutos para grabaciones largas. Puedes cerrar la pestaña - cuando vuelvas, la transcripción te espera en tu historial.
Sí, y mejor de lo que esperas. Whisper maneja bien el ruido moderado de cafés, calles y eventos. Si la grabación tiene ruido intenso, activa Alta precisión desde el panel de transcripción - usa el modelo más potente de Whisper. Disponible en plan Storyteller.
Sí. Whisper fue entrenado con español latinoamericano en toda su diversidad regional. Reconoce el acento bogotano, costeño, paisa, caleño y demás variantes. También funciona con español de México, Argentina, Chile y el resto de LATAM.
Tern soporta videos públicos de hasta 20 minutos directamente desde YouTube. Si tu video es más largo, descarga el audio como MP3 con cobalt.tools (gratis, sin registro) y súbelo en la pestaña "Subir archivo". En 2 minutos tienes la transcripción.
Tern soporta videos y audios de hasta 20 minutos por transcripción. Para videos más largos, descarga el audio en MP3 y súbelo en segmentos. Soporte para videos de hasta 3 horas disponible próximamente.
Sí. Con Alta precisión (Whisper Large v3) activa "Identificar hablantes". Tern etiqueta los turnos como Hablante 1, Hablante 2... por pausas en la grabación.
Sí. Usa la pestaña 🎙 Grabar en el dashboard. El navegador pedirá permiso de micrófono la primera vez. Máximo 20 minutos por grabación.
🔒 Privacidad y seguridad
Sí, completamente. Solo tú puedes ver tu historial y tus transcripciones. Tern no lee, no comparte ni vende tu contenido. Tus fuentes y tus grabaciones son tuyas.
No. El audio se envía a Groq Whisper para procesar la transcripción y no se almacena después. Lo que queda guardado en tu cuenta es únicamente el texto de la transcripción.
Tern cifra la comunicación con HTTPS y no retiene los audios. Sin embargo, si trabajas con fuentes en riesgo o información clasificada, te recomendamos leer nuestra Política de privacidad y evaluar si el procesamiento en la nube es adecuado para tu caso específico.
🎧 Podcasts y fuentes externas
Sí, usando el feed RSS del podcast - no la URL de Spotify o Apple Podcasts. El feed RSS contiene el archivo de audio real. Si no encuentras el ícono RSS en el sitio del podcast, búscalo en podcastindex.org escribiendo el nombre del programa.
Busca el ícono RSS (naranja) en el sitio web del podcast. El link generalmente termina en .xml o contiene la palabra "feed". Ejemplo:
https://mipodcast.com/feed.xml
Por ahora Tern soporta YouTube (hasta 20 min) y archivos subidos directamente (MP3, MP4, WAV, M4A). Vimeo y otras plataformas están en el roadmap.
💳 Planes y pagos
Tern tiene un plan Free permanente: 30 minutos de transcripción al mes, sin tarjeta de crédito, para siempre. Si necesitas más, los planes de pago empiezan desde $3 USD/mes/mes.
Sí. No hay cargos automáticos ni renovación forzada. Si decides no renovar, tu plan vence al final del período contratado y tu cuenta pasa automáticamente al plan Free con 30 minutos al mes. Tus transcripciones quedan guardadas.
Quedan en tu historial. El plan Free guarda las últimas 10 transcripciones. Soloist guarda las últimas 30, Storyteller las últimas 100. Si tu cuenta está inactiva por más de 6 meses recibirás un aviso por email 30 días antes de la suspensión. Puedes reactivar tu cuenta gratis en cualquier momento.
Sí. El upgrade es inmediato. Se aplica un crédito proporcional por los días no usados - no pagas dos veces por el mismo período.
Sí, 20% en todos los planes. Storyteller pasa de $8 USD/mes a $6.40 USD/mes. El ahorro equivale a más de 2 meses gratis.
Los precios se muestran en USD: Soloist $3 USD/mes, Storyteller $8 USD/mes. El cobro es a través de Mercado Pago para LATAM.
🤖 Funciones con IA
Lee toda la transcripción y genera un resumen con los puntos principales en 3 a 5 párrafos. Útil para procesar entrevistas largas y decidir qué fragmentos usar sin releer todo.
Convierte los puntos clave de la transcripción en 5 a 8 publicaciones listas para copiar y pegar en X (Twitter). Cada publicación respeta el límite de caracteres.
Genera un borrador de artículo periodístico basado en la transcripción: titular, introducción, desarrollo y cierre. Es un punto de partida - tú lo editas y lo publicas con tu voz.
Extrae las frases más potentes de la transcripción - las que valen la pena publicar textualmente o usar como epígrafes.
Usa el motor de transcripción más potente de Groq para audio difícil - acentos muy marcados, ruido de fondo o entrevistas donde cada palabra importa. Disponible en Storyteller.
👤 Tu cuenta
Sí, desde Configuración → Perfil. Si te registraste con Google, no tienes contraseña en Tern - continúas usando Google para entrar.
Sí. Desde Configuración → Idioma. La app está disponible en español e inglés.
Desde Configuración → Tema. Puedes elegir Diurno, Nocturno o Automático - este último se adapta a la hora del día en Colombia.